Problemele legate de costuri, calitate, productivitate si prezenta pe care le intimpina organizatiile sint cauzate adesea de patternuri comportamentale ineficiente incurajate in mod inconstient. Extrem de utila in prevenirea si inlaturarea unor astfel de probleme este abordarea comportamentala a managementului. Ilustrind prin studii de caz metodele prin care se pot identifica, masura, analiza si schimba tipurile de comportament nedorite, autorii adopta o viziune extrem de practica asupra strategiilor de management. Volumul reprezinta un important punct de referinta pentru toti cei care incearca sa inteleaga cum trebuie sa gestioneze activitatea angajatilor si a organizatiilor in mod eficient.